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계정 확인이 필요한 구독·결제·환불 문의나 연결 오류에 관한 구체적인 정보는 문의 티켓으로 접수하세요. 해당 계정에 로그인한 뒤 문의 티켓 메뉴로 이동하면 됩니다.
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연결 오류, 구독 이용 또는 주문 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수하세요. 발생한 문제와 시도한 조치를 구체적으로 작성하면 이어서 확인하기 좋습니다.
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현재 고객 지원 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 문제 설명이나 스크린샷, 주문 정보를 추가로 전달하려면 문의 티켓을 이용하세요. 확인되지 않은 주소로 계정 정보를 보내지 마세요.
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Telegram
현재 고객 지원용 Telegram 계정은 공개되어 있지 않습니다. 연결 문제나 일반적인 이용 문의도 먼저 티켓으로 접수해 주세요. 주문 및 구독 정보를 알 수 없는 상대에게 보내지 마세요.
문의 전에 준비할 정보
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 지역, 접속하려는 웹사이트나 앱, 오류가 발생한 시간대를 알려 주세요. 클라이언트에서 연결 자체가 되지 않는 경우와 연결 후에도 이용하려는 서비스가 작동하지 않는 경우를 구분하고, 오류 문구 전체를 첨부해 주세요. 서버를 바꾸거나 다른 네트워크로 전환해 보았다면 그 결과도 함께 적어 주세요.
구독·결제·환불 문의
선택한 요금제, 주문 상태, 결제 수단과 확인이 필요한 내용을 알려 주세요. VPNGC는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원하며, 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 조건은 환불 정책에서 확인하세요. 결제 결과와 사용자 패널의 상태가 다르면 민감한 정보를 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
답변 및 후속 안내
고정된 답변 시간은 정해져 있지 않습니다. 처리 시간은 문의 유형, 제공된 정보의 충분성, 확인 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 문의를 접수한 뒤 사용자 패널에서 답변을 확인하세요. 같은 문제에 관한 추가 정보는 기존 티켓에 이어서 남겨 주시면 확인 맥락을 유지하는 데 도움이 됩니다.
답변을 기다리는 동안 자주 묻는 질문 →에서 연결 및 결제 안내를 확인해 보세요. 결제 결과, 주문 변경 또는 환불 신청에 관한 내용은 문의 티켓 기록을 보관해 주세요.